POGODBA O SODELOVANJU - OBVEZNOSTI NAROČNIKA IN PONUDNIKA STORITEV - NAMENJENA ON-LINE NAROČILOM.

NATANČNO PREBERITE POGOJE POSLOVANJA S KATERIMI SE MORATE STRANJATI PRI ONLINE NAROČILU. V PRIMERU, DA SI POGOJEV NISTE PREBRALI SE SPODRAZUMEVA, DA STE Z NJIMI SEZNANJENI, SAJ SE PRI ONLINE NAROČILU AVTOMATIČNO SKLENE ENAKA POGODBA.

1.člen
Storitve B&V Design obsegajo vse storitve, ki se tržijo pod to storitveno znamko in so opredeljene na spletnih straneh www.bvdesign.si, še posebej:

- izdelava spletnih strani

- poslovne spletne rešitve

- CRM sistemi

- registracija in upravljanje mednarodnih domen

- gostovanje in tehnično vzdrževanje spletnih strani in elektronske pošte,

(v nadaljevanju Ponudnik)
Naročnik storitev B&V designa je vsaka pravna ali fizična oseba, ki je preko spletnih strani ali kakšne drug pisni način naročila storitve ponudnika

(v nadaljevanju Naročnik).
Uporabnik storitev B&V designa je vsaka pravna ali fizična oseba, ki uporablja storitve B&V designa
(v nadaljevanju Uporabnik)

Stranka B&V designa je vsak Naročnik ali Uporabnik storitev blagovne znamke B&V design
(v nadaljevanju Stranka)

 

Splošna določila

2. člen 
Storitve bvdesign.si opredeljujejo naslednji, za vse Stranke zavezujoči, Splošni pogoji poslovanja in uporabe storitev bvdesign.si (v nadaljevanju Splošni pogoji).
Splošni pogoji imajo skupaj z opravljanim naročilom storitev preko spletnih strani www.bvdesign.si naravo pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in Naročnikom. V kolikor Ponudnik in Naročnik skleneta pogodbo v pisni obliki, imajo posamezna določila te pogodbe prednost pred določili Splošnih pogojev.
Za vsa določila, ki niso urejena s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu ter Zakona o varstvu potrošnikov.

3. člen
Ponudnik in Naročnik se obvezujeta ravnati kot dobra gospodarja. Njune izjave bodo tolmačene v dobri veri. Ponudnik in Naročnik spore rešujeta sporazumno. V nasprotnem primeru spore rešuje stvarno pristojno sodišče v Ljubljani po slovenskem pravu.

4. člen
Ponudnik storitev si pridržuje pravico do spremembe določil Splošnih pogojev kadarkoli in brez predhodnega obvestila Strankam, za zagotavljanje skladnosti z veljavno zakonodajo ter internimi poslovnimi akti. Za datum spremembe se šteje objava na straneh www.bvdesign.si Če v 15 dneh po objavi sprememb Stranka ne ugovarja, se smatra, da se s spremembami strinja.

 

Cene in komercialni pogoji

5. člen
Vse cene na spletnih straneh Ponudnika so v eurih (€) in ne vsebujejo zakonsko predpisanega davka na dodano vrednost, razen v primerih, ko je določeno drugače. V kolikor določena specifična storitev ni navedena na spletnih straneh ponudnika, jo lahko naročnik dobi po pisnem zahtevku naročnika ali na sedežu podjetja Ponudnika. Vsaka aplikacija, ki jo ponujeni paket, ki je zgolj informativnega značaja ne ponuja, se doplača glede na porabljeno število ur programiranja. Kot vsebina spletne strani je določeno samo tisto, kar vsebuje omenjeni paket v pisni obliki s podpisom odgovorne osebe. Ponudnik ni dolžen upoštevati želje stranke, ki niso vpisane v pogodbi, ne sodijo v paket in so bile dogovorjene na druge načine, kot so: ustno izročilo, telefonski klici in podobno...

6. člen
Naročnina na bvdesign.si storitve se obračunava za tekoče obračunsko obdobje po vsakokrat veljavnem ceniku. Cenik storitev je objavljen na spletnih straneh bvdesign.si in se lahko za prihodnje obračunsko obdobje spremeni brez predhodnega obvestila. Za datum spremembe se šteje datum objave na spletnih straneh.

7. člen
Naročnik se obvezuje, da bo Ponudniku plačeval storitve v roku 15 dni od izstavitve računa. V primeru neplačila po dvajsetih 20 dneh ima Ponudnik pravico Naročniku, po predhodnem obvestilu, takoj prekiniti dobavo vseh storitev. Ponudnik v tem primeru ne odgovarja za dejansko nastalo poslovno škodo naročnika. Naročnik se zavezuje, da bo poravnal tudi morebitne stroške nastale s ponovno vključitvijo storitve.

 

Trajanje in razveza naročniške pogodbe

8. člen
Za naročilo storitev velja kakršnokoli naročilo, ki jo Naročnik posreduje Ponudniku v pisni ali elektronski obliki. V primeru, da Naročnik ne zahteva povratnega sporočila o predvideni ceni storitve, se smatra, da je seznanjem s tekočim cenikom storitev Ponudnika.

 

9. člen
Za odpoved pogodbe med pogodbenimi strankama velja 3 mesečni odpovedni rok. Pogodbeni stranki lahko kadarkoli in brez odpovednega roka s pisnim obvestilom drugi stranki prekineta Pogodbo, če katerakoli stran grobo krši določila te pogodbe.

10. člen
Naročnik se obvezuje, da bo do dneva prekinitve pogodbe poravnal vse obveznosti iz naslova pogodbe. Če se Naročnik v primeru predplačila odloči predčasno prekiniti pogodbo, ni upravičen do povračila vnaprej plačanega zneska.

11. člen
Uporabnik lahko odjavi storitve gostovanja najkasneje do 15. dni pred iztekom tekočega obračunskega obdobja za naslednje. Prekinitev naročniškega razmerja lahko Naročnik poda le v pisni obliki z žigom podjetja in podpisom odgovorne osebe. Naročnik se obvezuje, da bo do dneva prekinitve storitve poravnal vse obveznosti.

 

Konkurenca in varovanje podatkov

12. člen
Ponudnik in Naročnik se obvezujeta, kot poslovno tajnost varovati vse podatke, do katerih bosta prišla pri svojem poslovnem sodelovanju, ves čas sodelovanja, in da bosta vse pridobljene podatke iz naslova sodelovanja varovala vsaj še tri (3) leta po prenehanju veljavnosti pogodbenega razmerja. Ponudnik se zavezuje, da podatke Naročnika in ne bo posredoval tretjim osebam, razen ob izrecnem pisnem dovoljenju Naročnika. 

 

Tehnična podpora strankam

13. člen
Strankam je ob delavnikih med 8.00 in 16.00 uro na voljo tehnična podpora, ki se praviloma vrši preko elektronske pošte info@bvdesign.si ali skype-a.
Ponudnik je obvezan upoštevati le zahtevke za podporo, ki so bili oddani preko spletnih strani bvdesign.si ali poslani na info@bvdesign.si iz kontaktne e-pošte Naročnika, ki jo je navedel ob naročilu storitev (v nadaljevanju E-pošta Naročnika). Ponudnik ni dolžan upoštevati zahtevke prejete preko telefonskih pogovorov ali drugih komunikacijskih kanalov. 

14. člen
Naročnik z opravljenim naročilom Storitev dovoli Ponudniku pošiljanje informacij, obvestil in spletnih anketnih vprašalnikov, ki so neposredno povezani s storitvami bvdesign.si, na E-pošto Naročnika za ves čas trajanja pogodbenega razmerja. Naročnik lahko s pisno željo kadarkoli zavrne prejemanje teh obvestil. Zavrnitev se izvede preko pisnega obvestila Ponudniku.

 

Pravice in obveznosti ponudnika storitev

15. člen
Storitve Ponudnika so odvisne od splošnega delovanja omrežja Internet. Na strani strežnikov bvdesign.si in njihove priključitve v internet bo Ponudnik storitev naredil vse, kar je v njegovi moči za neprekinjeno in nemoteno delovanje.

16. člen
Ponudnik se obvezuje, da bo vsa potrebna vzdrževalna dela izvajalal v časovnem okviru, ko bo predvidena uporaba strežnika in s tem izpad delovanja storitev najmanjša. V primeru načrtovane prekinitve, daljše od 3 ur, bo Naročnik obveščen preko elektronske pošte.

Časovni okvir in prekinitve se ne nanašajo na izredne in nujne popravke. Med te spadajo popravki, čigar zamuda pri izvajanju bi lahko bistveno vplivala na varnost in zaupnost podatkov na strežnikih ponudnika.

17. člen
Ponudnik v nobenem primeru ne more biti odgovoren za posredno ali neposredno izgubo prihodka oziroma kakršno koli škodo, ki bi nastala zaradi nepravilnega delovanja storitev ali naprav ponudnika.
Ponudnik v nobenem primeru ne more biti odgovoren za posredno ali neposredno izgubo prihodka oziroma kakršno koli škodo, ki bi nastala zaradi izgube oziroma odtujitve naročnikovih podatkov ali drugih parametrov potrebnih za uporabo storitev ponudnika.

 

18. člen
V primeru kakršnegakoli dejanja Naročnika ali Uporabnika, ki je v nasprotju z veljavno slovensko ali mednarodno zakonodajo ali v primeru grobega kršenja Splošnih pogojev, ima Ponudnik pravico Uporabniku takoj, brez predhodnega obvestila, prekiniti dobavo storitev, ne glede na dejansko poslovno škodo, ki bi jo Naročnik s tem posegom lahko utrpel.

V primeru neplačane storitve ima ponudnik pravico odklopiti spletno stran naročniku brez predhodnega vprašanja ali opravičila. V tem primeru ponudnik ni dolžan spletne strani priklopiti nazaj, dokler ne prejme celotnega plačila vključno z obrestmi.

 

19. člen
Od Naročnika lahko Ponudnik zahteva umik informacij, servisov in storitev ali na kakršen koli drug način omeji ali preperiči dostop do njih, če bi lahko bili sporni ali škodljivi za Ponudnika ali v nasprotju s Splošnimi pogoji in veljavno slovensko zakonodajo.

Ponudnik ima pravico skripte in aplikacije, ki prekomerno obremenjujejo strežnik ali ogrožajo stabilnost strežnika izključiti iz uporabe. Ponavljajoče izključitve imajo lahko za posledico začasno ukinitev pravic do izvajanja skript ali aplikacij, v skrajnem primeru pa celo začasno ukinitev paketa.

 

Izključitev odgovornosti ponudnika

20. člen
Ponudnik ni odgovoren za naročnikove datoteke, ki se shranjujejo na strežnikih in v nobenem primeru ne more biti odgovoren za posredno ali neposredno izgubo prihodka, dobička oz. kakršnokoli škodo, ki bi nastala zaradi nepravilnega delovanja omrežja ali strežnikov ter izgube, poškodbe ali odtujitve naročnikovih podatkov.

Ponudnik se zavezuje, da bo izdeloval varnostne kopije podatkov, vendar ne prevzema nobene odgovornosti v zvezi z nepravilnostjo hranjenih podatkov ali njihove izgube. Na zahtevo naročnika, lahko delovne podatke iz podatkovne baze se varnostno prenese k tretjim osebam, pod pogoji Ponudnika.

 

Pravice in obveznosti naročnika

21. člen
Naročnik je dolžan reklamirati račun v roku največ 8-ih dni od prejema.

22. člen
Naročnik odgovarja za tajnost, zaščito in uporabo dostopnih gesel ter uporabniških imen za dostop do storitev za sebe in za svoje Uporabnike. Naročnik odgovarja za vsebino storitev, ki jih ponuja, za zaščito zaupnih podatkov in za spoštovanje splošnih moralno-etičnih norm. Upoštevati mora tudi obstoječo zakonodajo glede objave in nudenja informacij, servisov in storitev ter odgovarja za vse posledice dovoljene in nedovoljene uporabe naročenih storitev za sebe in za svoje Uporabnike.

Naročnik mora upoštevati splošne pogoje Ponudnika in obstoječo zakonodajo glede objave in nudenja informacij in storitev ter odgovarjati za vse posledice dovoljene ali nedovoljene uporabe naročenih storitev ponudnika, ki izhajajo iz dogovora, s strani tretje osebe.

Naročnik se strinja, da bo upošteval predpise v zvezi z avtorskopravnim varstvom in zagotavlja, da bodo vse informacije in drugo, kar bo objavljal na spletnih straneh, prosto avtorskopravnega varstva oziroma dano v uporabo vsem (v javno dobro), razen tistega, za kar avtor izrecno zahteva drugače. Na strežnikih ni dovoljeno neavtorizirano shranjevati avtorsko zaščitenih dokumentov (datotek) in programov.

Naročnik ne sme od ponudnika zahtevati kopiranje obstoječe spletne strani, katere lastnik je drugo podjetje. V tem primeru lahko ponudnik storitev razveljavi pogodbo, saj naročnik ne more zahtevati od ponudnika kršenje zakonov in krajo avtorskih pravic.

Naročnik ne sme zahtevati od ponudnika storitev, da pripravi spletno stran v več kot 50% podobnem obsegu obstoječe spletne strani. V tem primeru lahko ponudnik zavrne izdelavo, zaradi varovanja osebnega dobrega ugleda in načel poštenega poslovanja.

23. člen
Naročniško razmerje se lahko prenese na tretjo osebo v naslednjih primerih:

- naročnik, ki je fizična oseba, lahko prenese naročniško razmerje na člana družine ali drugo osebo, ki živi z njim v skupnem gospodinjstvu

- če naročnik, ki je pravna oseba, preneha obstajati zaradi preoblikovanja, razdružitve, združitve ali pridružitve ter drugih statusnih sprememb, se naročniško razmerje prenese na tisto pravno osebo, ki je pravni naslednik naročnika

- če naročnik, ki je fizična oseba, umre, se naročniško razmerje prenese na osebo, ki jo določijo člani njegove družine oziroma skupnega gospodinjstva oziroma na njegovega zakonitega dediča.

 

O teh dogodkih mora biti ponudnik obveščen v roku 15-dni po spremembi.
Naročnik se strinja, da bo periodično obiskoval spletne strani ponudnika in bo tako seznanjen z morebitnimi spremembami.

 

Masovno pošiljanje elektronske pošte in pošiljanje nezaželenih sporočil (ang. SPAM)

24. člen
Masovno pošiljanje elektronske pošte na naslove prejemnikov, ki tega poprej niso izrecno odobrili, je prepovedano in se smatra, kot grobo kršenje Splošnih pogojev, kar ima lahko za posledico takojšnjo prekinitev dobave storitev.

V primeru kršenja prejšnjega odstavka je Naročnik, ki je odgovoren tudi za svoje Uporabnike, zavezan k povračilu nastale neposredne in posredne poslovne škode oz. plačilu odškodnine v minimalnem znesku € 5.000.

Pošiljanje sporočil večim naslovnikom hkrati je dovoljeno le v primeru, ko naslovniki to izrecno želijo, ko pošiljatelj naslovnika osebno pozna in smatra, da ga poslano sporočilo ne bo nadlegovalo ter v primeru, ko naslovnik to želi s prijavo na t.i. poštno listo (ang. mailing-listo).

Ponudnik lahko zavrne ali časovno odloži pošiljanje večje število elektronskih sporočil, ki imajo naravno masovne pošte. Masovno pošiljane elektronskih sporočil se priporoča v obdobjih manjše obremenitve poštnih strežnikov t.j med 00-06 uro oz. med nedelovnimini dnevi. Ponudnik si pridržuje pravico, da pošiljanje obvestil kadarkoli prekine v kolikor smatra, da pošiljanje lahko povzroči posredno ali neporedno poslovno škodo tretjim osebam. 

 

Registracija .si domen

25. člen
Storitve registracije .si domen, ki jih opravlja Ponudnik so podvržene pravilom in postopkom, ki so določeni v Splošnih pogojih javnega zavoda Arnes (register .si domen). Zato si Ponudnik pridržuje pravico do spremembe svoje ponudbe in Splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila.

 

Varstvo osebnih podatkov

26. člen
Naročnik se strinja, da ponudnik za namene svojega poslovanja zbira in obdeluje njegove osebne podatke.

V primeru naročila mednarodnih domen se Naročnik strinja, da se v skladu s pravili registracije domen njegovi podatki posredujejo mednarodnemu registrarju in objavijo v bazi podatkov WHOIS.

Ponudnik Naročniku zagotavlja nemoten dostop do njegovih podatkov in urejanje le-teh prek uporabniških strani.

Ponudnik hrani osebne podatke in podatke potrebne za poslovanje za obdobje določeno z zakonom.

 

Odzivni čas, nujnost del in dodatki cene

27. člen

Kot odzivnostni čas, se šteje čas, ki preteče med prejemom zahtevka za določeno delo in pričetkom njegovega izvajanja. Morebitna oznaka nujnosti izvedbe dela mora biti izrecno določena že v naslovu elektronskega sporočila poslanega na službo za podporo na info@bvdesign.si 

Za dela, katere nujnost ni izrecno navedena, se smatra stopnja nujnosti "Navadno". Predvideni odzivni čas za naloge iz te skupine znaša 4-7 delovnih dni. Dela se obračunajo skladno z veljavnim cenikom.

Dela, ki so opredeljena s strani stranke izrecno kot Nujna, se začnejo izvajat že naslednji delovni dan. Zahtevek mora biti oddan najkasneje do 15:00 ure tekočega dne, da se prične njegovi izvajanje naslednji delovni dan. Za dela iz te skupine se zaračuna dodatek v višini 50% na veljavne cene storitve.

Dela, opredeljena z oznako "Zelo nujno", se pričnejo izvajati najkasneje v roku 24 ur od prejema zahtevka. Za dela iz te skupine se zaračuna dodatek v višini 100% na veljavne cene.

Za storitve izven delovnega časa (po 15 uri) se zaračuna dodatek v višini 50%, za storitve opravljene po 20 uri in ob sobotah, nedeljah in praznikih pa 100%.

 

Zaključek izdelave spletne strani

28.člen

Spletna stran je zaključena takrat, ko ponudnik dokonča programiranje na spletni strani. Besedila in ostala vsebina kot so fotografije, dokumenti ne sodi v izdelavo spletne strani in ni del programiranja. Naročnik v nobenem primeru ne sme izsiljevati ponudnika z plačilom, da stran ni dokončana, v kolikor ni vstavljeno besedilo na spletni strani in ostali material, kajti vnos besedil ni programersko delo, ampak je delo vzdrževalca spletne strani. Vzdrževanje spletne strani in izdelava spletne strani sta popolnoma ločeni storitvi.

Spletno stran je potrebno plačati takoj po zaključku programiranja. V kolikor se stranka odloči za samostojno urejanje vsebine je dolžna po tej pogodbi sama vnašati svoja besedila, slike in ostali material. V tem primeru lahko ponudnik nudi le tehnično pomoč pri vnosu vsebine. Ponudnik v nobenem primeru ni dolžan vstavljati besedila na spletno stran v kolikor ni sklenjene pogodbe o vzdrževanju. Ponudnik je dolžan le zagotoviti programsko opremo s pomočjo katere naročnik lahko vnaša material na spletno stran, kar se sporazumeva kot programersko delo, ki ga ponudnik po tej pogodbi ponuja.

Vsebina paketov in nadgradnje spletne strani

29.člen

Cene informativnih paketov so objavljene na spletni strani www.bvdesign.si, v ceniku so vključene vse aplikacije, ki jih spletna stran lahko vsebuje. V kolikor naročnik od ponudnika zahteva dodatne aplikacije, ki niso vključene v ceno projekta, potem je dolžan naročnik doplačati storitve ponudnika v vrednosti del naročene aplikacije.

V kolikor naročnik zahteva dodatna programiranja na spletni strani, ki ne sodijo v osnovne pakete, ki so namenjeni samo informativnemu izračunu storitev, ponudnik vsako dodatno aplikacijo zaračuna po veljavnem ceniku programiranja.

 

Odpoved del 

30.člen

Kot odpoved del šteje odpoved del v celoti ali sprememba roka za pričetek del. V obeh primerih šteje, da je izvajalec / Ponudnik rezerviral ustrezne resurse za izvedbo projekta, katere v kratkem času ne more prerazporediti na druga dela in naloge in je zato upravičen do ustreznega nadomestila:

Naročnik ne more prekiniti pogodbe v kolikor je celotna spletna stran že sprogramirana in je v tem primeru dolžan plačati znesek storitve ponudnika po pogodbi, ki jo določa člen o odpovedi del. Ponudnik kot odpoved obravnava samo pisne vloge, ki so bile oddane najmanj 7 dni pred izvedbo na e-mail info@bvdesign.si. V primeru, da se naročnik kasneje odloči za prekinitev sodelovanja, pa je ponudnik upravičen do nadomestila za svoje opravljeno delo.

Spori med ponudnikom ali naročnikom, ki so nastali zaradi neskladja ali nesoglasja pri poslovanju ne smejo vplivati na potek te pogodbe in naročenega dela, ki ga naročnik opravi za ponudnika. Pravtako internerni spori, ki nastanejo zaradi nesoglasja ne smejo vplivati na plačilo opravljenega dela.

 

- odpoved manj kot 7 dni pred izvedbo: zaračuna se celoten pogodben znesek
- odpoved v 7 do 15 dneh pred izvedbo: zaračuna se 50% vrednosti pogodbe
- odpoved v 15 do 30 dneh pred izvedbo: zaračuna se 30% vrednosti pogodbe
- odpoved v več kot 30 dneh pred izvedbo ne predvideva povrnitve stroškov odpovedi

 

Optimizacija spletne strani

31.člen

Optimizacija in izdelava spletne strani, sta popolnoma ločeni storitvi, saj optimizacija je delo marketinga, medtem, ko je izdelava spletne strani računalniška storitev. Naročnik ne sme po tej pogodbi ponudnika izsiljevati z plačilom storitve, dokler ne bo na vrhu iskalnikov, saj je izdelava spletne strani ločena storitev, ki jo je potrebno plačati ob zaključku programiranja.

V kolikor naročnik naroči tudi optimizacijo spletne strani, se plačilo izvrši šele po prikazanem rezultatu. Naročnik je v primeru naročila optimizacije dolžan plačati le AVANS v vrednosti 20% projekta. Preostalo plačilo naročnik izvrši šele ob prikazanem rezultatu.

 

Obrazložitev pojma OSNOVNA OPTIMIZACIJA SPLETNIH STRANI:
Osnovna optimizacija pomeni, da je stran narejena po vseh pravilih, ki jih določajo iskalniki za uspešno postavitev strani. Naročnik pri osnovni optimizacije ne more izbirati ključnih besed, saj je vzpostavljanje visokih pozicij za posamezne ključne besede posebna storitev.
Ponudnik pripravi torej spletno stran po vseh pravilih in programersko brezhibno in pripravljeno za nadaljno optimizacijo posameznih besed. Ponudnik vpiše Naročnika v vse pomembne iskalnike in mu poviša ugled. Ponudnik postavi izgled spletne strani, kot jo določajo pravila SEO optimizacije, ponudnik programira povezave, kot jih določajo pravila optimizacije